FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
Como faço uma compra?
Escolha o relógio desejado, selecione a variação disponível, quando aplicável, e clique em Adicionar à bolsa. Depois, acesse o carrinho, confira os itens e prossiga para o checkout.
Preencha os dados de contato, entrega e pagamento para concluir o pedido.
Como sei se meu pedido foi aprovado?
Após a conclusão da compra, você receberá uma confirmação no e-mail informado no checkout.
A confirmação do pedido não significa necessariamente que o pagamento já foi aprovado. Quando o pagamento for confirmado, o status do pedido será atualizado.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento exibidas no checkout da loja.
As condições, número de parcelas, juros e disponibilidade podem variar conforme o valor da compra e o meio de pagamento escolhido. Sempre confira as condições finais antes de concluir o pedido.
O ambiente de pagamento é seguro?
O pagamento é processado por plataformas integradas à Shopify. Dados financeiros sensíveis, como informações completas do cartão, não são armazenados diretamente pela Ieke.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Entre em contato imediatamente pelo [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou [WHATSAPP].
A alteração só será possível se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado. Depois da postagem, não conseguimos garantir a mudança do endereço.
Em quanto tempo o pedido é enviado?
O pedido passa por um prazo de processamento de até [PRAZO DE PROCESSAMENTO] dias úteis após a confirmação do pagamento.
Depois da postagem, começa a contar o prazo de transporte informado no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for enviado, você receberá o código ou link de rastreamento por e-mail.
Também é possível acompanhar pelo endereço:
[LINK DE RASTREAMENTO]O prazo de entrega é garantido?
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida conforme o CEP, a modalidade de envio e a transportadora.
Situações excepcionais, como problemas operacionais, eventos climáticos, greves, fiscalizações ou períodos de alta demanda, podem provocar atrasos. Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para auxiliar.
Posso desistir da compra?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Consulte a página Trocas e devoluções para ver o procedimento completo.
Posso trocar o produto?
Sim, desde que sejam respeitados os prazos, condições e procedimentos descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto precisa estar sem uso para devolução?
Em casos de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação, acompanhado dos acessórios, embalagem, etiquetas, manuais e demais itens recebidos.
A condição do produto será analisada após o recebimento.
Como funciona o reembolso?
Depois que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente com o cliente.
O prazo para visualização do valor pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a instituição de pagamento.
Os relógios possuem garantia?
Sim. Os produtos possuem a garantia legal aplicável a bens duráveis e podem contar com garantia contratual adicional quando isso estiver informado na página do produto e no certificado correspondente. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias.
A garantia cobre qualquer dano?
Não. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, contato com produtos químicos, infiltração além da resistência informada, desgaste natural, abertura por terceiros ou alterações não autorizadas.
Consulte a página Garantia.
Os relógios são resistentes à água?
A resistência varia de acordo com o modelo.
Confira a especificação da página do produto e siga as orientações de uso. Resistência à água não significa que o relógio pode ser utilizado em qualquer atividade aquática.
As cores podem apresentar diferenças?
As fotografias procuram representar os produtos com fidelidade. No entanto, pequenas diferenças podem ocorrer em razão da iluminação, da edição fotográfica e das configurações de brilho e cor da tela utilizada.