Política de reembolso
Política de trocas e devoluções
A Ieke deseja proporcionar uma experiência de compra clara e segura. Leia abaixo as condições para solicitar uma troca, devolução ou reembolso.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de sete dias corridos, contado a partir da data de recebimento.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo, os valores pagos na compra serão devolvidos de acordo com a legislação aplicável. O Código de Defesa do Consumidor prevê esse direito nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Como solicitar uma devolução
Envie uma mensagem para:
[E-MAIL DE ATENDIMENTO]ou:
[WHATSAPP]Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- e-mail utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- motivo do contato, quando aplicável;
- fotografias, caso exista avaria, defeito ou divergência.
Nossa equipe enviará as orientações de postagem ou coleta.
Não envie o produto sem autorização e instruções prévias, pois isso pode dificultar a identificação da devolução.
Condições do produto devolvido
O produto deverá ser enviado:
- com os acessórios recebidos;
- com manuais, certificados e brindes relacionados ao item;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- sem alterações ou intervenções;
- adequadamente protegido para o transporte.
O produto poderá ser manuseado apenas na medida necessária para sua avaliação. Danos provocados após o recebimento, uso incompatível com uma simples avaliação ou ausência de componentes poderão ser analisados individualmente, respeitando a legislação aplicável.
Produto com defeito ou avaria
Caso receba um produto com defeito aparente, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato em até [PRAZO INTERNO PARA COMUNICAÇÃO], preferencialmente com fotografias da embalagem e do produto.
Esse prazo de comunicação não elimina os direitos legais do consumidor.
Após a análise, poderemos orientar o envio do produto para avaliação, substituição, reparo, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Troca por outro modelo
Solicitações de troca por preferência de modelo, cor ou acabamento poderão ser realizadas dentro do prazo informado nesta política, desde que o produto cumpra as condições de devolução.
Se o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme a forma informada pela equipe de atendimento.
A disponibilidade do novo modelo depende do estoque existente no momento da conclusão da troca.
Custos de devolução
No exercício regular do direito de arrependimento e em situações de defeito, avaria ou envio incorreto, a Ieke fornecerá as instruções sobre o envio sem cobrança indevida ao consumidor.
Para trocas adicionais por preferência pessoal, fora das hipóteses legais obrigatórias, eventuais custos serão informados antes da confirmação.
Análise do produto
Após o recebimento, o produto será conferido em até [PRAZO DE ANÁLISE] dias úteis.
Concluída a análise, o cliente receberá uma atualização por e-mail ou WhatsApp.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado:
- compras por Pix poderão ser restituídas para conta de titularidade do comprador;
- compras por cartão serão estornadas junto à operadora;
- outros meios seguirão o procedimento da instituição de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira e não é controlado diretamente pela Ieke.
Canal de atendimento
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]Política de reembolso
Os reembolsos da Ieke são processados de acordo com esta política, com a Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.
Quando um reembolso poderá ocorrer
O reembolso poderá ser realizado em situações como:
- exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- cancelamento antes do envio, quando possível;
- produto indisponível após a compra;
- pedido extraviado;
- envio de produto incorreto;
- defeito ou avaria, quando aplicável;
- outras hipóteses previstas em lei ou aprovadas pelo atendimento.
Solicitação
Entre em contato:
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [WHATSAPP]Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- e-mail da compra;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- imagens, quando necessárias.
Direito de arrependimento
Nas compras online, o cliente pode desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Quando exercido regularmente, o reembolso incluirá os valores pagos na compra conforme a legislação aplicável.
Aprovação do reembolso
Quando houver devolução física, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto, respeitados os direitos do consumidor.
A análise será concluída em até:
[PRAZO DE ANÁLISE] dias úteisForma de devolução do valor
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora.
O crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras e datas de fechamento do cartão.
Pix
O valor poderá ser devolvido para uma conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.
Outros meios
O procedimento seguirá as regras da plataforma de pagamento utilizada.
Prazos das instituições financeiras
Após a solicitação do reembolso pela Ieke, a efetiva visualização do valor depende do banco, da administradora do cartão ou da instituição de pagamento.
Esses prazos não são controlados diretamente pela loja.
Reembolso parcial
Quando apenas parte do pedido for cancelada ou devolvida, o reembolso será correspondente aos itens aprovados e aos demais valores aplicáveis.
Cupom de desconto
O valor reembolsado considerará o montante efetivamente pago pelo produto.
Cupons utilizados não serão necessariamente convertidos em dinheiro ou reativados, salvo decisão comercial ou obrigação legal.
Contato
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WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]