Garantia IEKE
Garantia Ieke
Os relógios comercializados pela Ieke possuem garantia contra defeitos de fabricação, observadas as condições desta política e a legislação brasileira.
Garantia legal
Relógios são produtos duráveis. O consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal independe da apresentação de um termo separado.
Garantia contratual adicional
Além da garantia legal, determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional de [PRAZO DA GARANTIA CONTRATUAL].
Quando aplicável, o prazo e as condições estarão informados na página do produto, no certificado ou em outro documento que acompanhe a peça.
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não a substitui.
O que a garantia cobre
A garantia poderá cobrir defeitos comprovadamente relacionados à fabricação, como falhas em componentes, montagem ou funcionamento, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as orientações fornecidas.
A existência de cobertura será confirmada após avaliação técnica.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos causados por:
- quedas, impactos, batidas ou esmagamento;
- riscos, amassados ou danos estéticos decorrentes do uso;
- desgaste natural da pulseira, fecho, acabamento ou banho;
- contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos ou produtos de limpeza;
- uso em água acima da resistência indicada para o modelo;
- entrada de água causada por coroa aberta, vedação danificada ou uso inadequado;
- exposição a temperaturas extremas;
- reparos, abertura ou modificações realizadas por terceiros não autorizados;
- perda, furto, roubo ou extravio após a entrega;
- descumprimento das orientações de conservação.
A exclusão de determinada situação será analisada sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.
Bateria
Quando aplicável, o desgaste natural da bateria decorrente do uso regular não caracteriza necessariamente defeito de fabricação.
Caso a bateria apresente falha prematura, o caso poderá ser avaliado pela equipe responsável.
Como acionar a garantia
Envie uma solicitação para:
[E-MAIL DE ATENDIMENTO]ou:
[WHATSAPP]Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- modelo do relógio;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeo demonstrando a ocorrência;
- comprovante de compra, quando solicitado.
Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o encaminhamento do produto.
Avaliação
O produto poderá passar por análise técnica para identificar:
- a natureza do problema;
- a possível causa;
- a existência de cobertura;
- a solução adequada.
Quando o defeito estiver coberto, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação, que podem incluir reparo, substituição ou outra solução aplicável.
Prazo de atendimento
O prazo será informado após o recebimento e a identificação da necessidade técnica.
Se o vício não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor. O CDC prevê, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício antes de certas alternativas legais do consumidor, ressalvadas as particularidades do caso.